Фахівці Укрзалізниці разом з кібердепартаментом СБУ працюють над відновленням онлайн-системи після масштабної кібератаки. Попри це, рух поїздів не зупинився, але онлайн-продаж квитків тимчасово недоступний. Квитки можна купити в касах, які працюють з посиленою графіком. Також у продаж вже є міжнародні квитки. Пасажири, які не встигають придбати квиток через касу, можуть звернутися безпосередньо до потягу, і їм допоможуть оформити проїзд на місці. Якщо пасажир хоче повернути квиток, він може надіслати скан або фото квитка на вказану пошту, і заявка буде оброблена протягом трьох діб.
